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Cette page s'adresse aux personnes responsables de l'assistance informatique pour Cristal-Net au sein des différents établissements. Elle décrit les étapes à suivre pour créer une demande à partir du Centre de soutien du DCI Cristal-Net.
Pour signaler un incident majeur dans Cristal-Net, soit une défaillance interrompant le travail de plus de cinq utilisateurs ou une restriction de fonctionnalités entravant le travail de l'organisation entière, nous vous invitons à joindre le Centre de soutien du DCI Cristal-Net par téléphone :
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À la création des comptes d'accès, un courriel est envoyé par le centre de soutien aux personnes-ressources de l'établissement afin de permettre l'activation de leur compte.
Info : Pour les prochaines connexions, suivre la procédure de connexion expliquée à l'étape 2.
Accéder au guichet du centre de soutien à partir du site Web du DCI Cristal-Net (https://www.dcicristalnet.com/).
Cliquer sur le lien du centre de soutien dans la section « Nous joindre » située tout en bas de la page d'accueil du site Web. Vous serez alors dirigé vers la page de connexion du centre de soutien.
Se connecter au guichet.
Saisir l'adresse courriel fournie au Centre de services du DCI Cristal-Net pour la création de votre compte dans la première fenêtre. Entrer votre mot de passe dans la fenêtre suivante, puis cliquer sur Connexion.
Avant même de créer une demande, effectuer une recherche dans la Base de connaissances de Cristal-Net afin de vous assurer que la problématique n'est pas déjà documentée. Pour ce faire, cliquer sur la loupe dans le coin supérieur droit et inscrire des mots-clés dans la barre de recherche qui s'affiche. Des articles en lien avec les mots-clés inscrits sont suggérés.
Premièrement, sélectionner la catégorie de la demande (Application Cristal-Net ou Autres types de demandes).
Deuxièmement, sélectionner le type de demande.
Remarque : Il est important de bien sélectionner le type de demande pour que la demande soit traitée selon la bonne priorité et pour qu'elle suive la trajectoire appropriée au sein des équipes du Centre de services du DCI Cristal-Net.
Catégorie : Application Cristal-Net Types de demandes : Catégorie : Autres types de demandes Types de demandes : |
Pour les formulaires qui le permettent, joindre toute capture d'information aux formats fortement recommandés suivants, selon le cas :
Type de pièce jointe | Formats recommandés |
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Information textuelle, suivi de la pile (stack trace), contenu de message ou de journal |
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Fichier binaire (image, capture d'écran) |
Le format bitmap (.BMP, .DIB) est déconseillé. Avertissement : Ne pas insérer de capture d'écran contenant des renseignements sensibles dans un document Microsoft Word (.DOC, .DOCX) pour la modifier ou la caviarder, car l'image source peut généralement être récupérée. |
Afin d'éviter tout incident en lien avec la sécurité de l'information, caviarder soigneusement les données nominatives dans toute capture d'information.
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Les notifications automatiques du centre de soutien sont envoyées à votre adresse courriel. Vous ne pouvez pas répondre à ces courriels. Vous recevrez des notifications lors de la création de la demande, de la prise en charge par un agent, de l'ajout de commentaires et du changement de statut de la demande. Les ressources à qui a été partagée la demande recevront aussi les notifications automatiques. Pour savoir qui reçoit les notifications, dans la demande, consulter l'information en cliquant sur Partager. La communication entre l'établissement et les agents se fait à partir du guichet (voir l'étape 5). |